01
Tempi di attesa infiniti
Il fornitore risponde quando riesce, senza garanzie sui tempi. Il dipendente blocca la sua attività per ore aspettando un intervento che arriverà "quando possibile", con impatti diretti su produttività e morale del team.
01 / FORNITURA — DIGITAL INFRASTRUCTURE
TECH.
SUPPORT.
Quando qualcosa non funziona, ogni minuto perso è produttività bruciata. Forniamo assistenza tecnica IT professionale on-site e da remoto per hardware, software e infrastruttura aziendale, con SLA definiti e un sistema di ticketing che tiene traccia di ogni richiesta.
02 / THE PROBLEM
PROBLEMI
SENZA
RISPOSTA.
02
Nessuna tracciabilità
Le richieste arrivano via WhatsApp, email personale, telefono. Nessuna registrazione, nessuna prioritizzazione, nessuna reportistica. Impossibile misurare tempi di risposta o pianificare risorse di supporto in base ai volumi reali.
03
Copertura parziale
Hardware, software, stampanti, email, VPN, mobile: ogni problema richiede un interlocutore diverso. La frammentazione dei fornitori IT allunga i tempi di risoluzione e crea zone grigie di responsabilità dove i problemi rimangono irrisolti.
TECH / CONNECTED SYSTEM
TECH
SUPPORT
SUPPORT
HELPDESK
ON-SITE
REMOTE
SLA
03 / OUR APPROACH
RAPIDO,
TRACCIATO, GARANTITO.
01
SLA contrattualizzati
Ogni contratto definisce tempi di risposta e risoluzione per criticità, urgenza e priorità standard. Non promesse verbali: impegni scritti con penali in caso di mancato rispetto. Il tuo business merita garanzie reali.
02
Remoto prima, on-site quando serve
Il 75% dei problemi si risolve in remoto in meno di 30 minuti. Per ciò che richiede intervento fisico inviamo un tecnico in loco con i tempi definiti da SLA, senza code e senza compromessi sulla qualità dell'intervento.
03
Ticketing e reportistica
Ogni richiesta diventa un ticket numerato con storia completa, note tecniche e tempo di risoluzione. Report mensili per il management con analisi dei problemi ricorrenti e suggerimenti preventivi per ridurre i ticket futuri.
04 / CAPABILITIES
COSA
COPRIAMO.
01Supporto hardwarePC, server, stampanti, periferiche, reti fisiche
02Supporto softwareOS, applicativi aziendali, Office 365, ERP
03Connettività e reteWi-Fi, VPN, accessi remoti, firewall utente
04Mobile e dispositiviSmartphone aziendali, MDM, configurazione
05Sicurezza endpointAntivirus, EDR, accessi, gestione permessi
06Onboarding e offboardingSetup nuovi utenti, dismissione sicura account
05 / TECNOLOGIE
STRUMENTI
PROFESSIONALI.
Utilizziamo piattaforme enterprise per l'accesso remoto sicuro e la gestione dei ticket, garantendo controllo completo, tracciabilità e sicurezza in ogni sessione di assistenza. Niente strumenti improvvisati, niente accessi non autorizzati.
TeamViewer
AnyDesk
Ticket System
SLA
Windows
macOS
06 / WHERE WE OPERATE
TERRITORIO
SERVITO.
Interventi on-site nel raggio di Meda (MB), Monza, Brianza e area metropolitana milanese. Assistenza da remoto disponibile per tutta la Lombardia e il territorio nazionale. I nostri tecnici raggiungono la tua sede nei tempi definiti da contratto SLA.
MEDA
MONZA
MILANO
BRIANZA
LOMBARDIA
MONZA
MILANO
BRIANZA
LOMBARDIA
07 / FAQ
DOMANDE
FREQUENTI.
Cosa include l'assistenza tecnica IT?
L'assistenza tecnica IT include il supporto per problemi hardware (PC, server, stampanti, periferiche), software (installazione, configurazione, aggiornamenti, risoluzione errori), rete (connettività, Wi-Fi, VPN) e sicurezza (antivirus, accessi, permessi). Copre sia l'utente finale tramite helpdesk sia l'infrastruttura aziendale, con intervento remoto o on-site in base alla necessità.
Qual è la differenza tra assistenza remota e on-site?
L'assistenza remota si effettua tramite software di accesso sicuro (TeamViewer, AnyDesk, RDP) e risolve la maggior parte dei problemi software e di configurazione in pochi minuti, senza tempi di attesa per lo spostamento fisico. L'assistenza on-site è necessaria per problemi hardware che richiedono intervento fisico (sostituzione componenti, installazione apparati di rete, ricablaggio) o per situazioni dove la presenza in loco è richiesta.
Cosa si intende per SLA nell'assistenza IT?
SLA (Service Level Agreement) è il contratto di livello di servizio che definisce i tempi di risposta e risoluzione garantiti per ogni tipo di problema. Ad esempio: critici entro 1 ora, gravi entro 4 ore, standard entro 8 ore lavorative. Avere SLA definiti protegge l'azienda da downtime prolungati e garantisce aspettative chiare tra cliente e fornitore IT.
Come si apre un ticket di assistenza?
Il sistema di ticketing permette di aprire una richiesta di assistenza via email, portale web o telefono. Ogni ticket riceve un numero univoco, viene classificato per priorità e assegnato al tecnico competente. Il cliente riceve aggiornamenti automatici sullo stato e può seguire l'avanzamento in tempo reale. Tutto rimane tracciato per analisi storiche e rendicontazione.